Организационные структуры управления в турфирме (в гостинице). Структура создаваемой турфирмы

Рассмотрим типовую организационную структуру компании - крупного туроператора, структурные подразделения и функции, закрепленные за ними, затем проведем анализ структуры и выявим основные недостатки в управлении (рис. 4.10).

Функциональные обязанности сотрудников такого предприятия:

  • 1. Генеральный директор принимает все решения по обеспечению непрерывного бизнес-цикла компании, реализует утвержденную стратегию и организует достижение целевых установок.
  • 2. Главный бухгалтер ответственен за:
    • ? осуществление организации бухгалтерского учета финансовохозяйственной деятельности и контроля за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;
    • ? формирование в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетной политики;
    • ? участие в проведение экономического анализа хозяйственнофинансовой деятельности предприятия;
    • ? обеспечение составления баланса и оперативных сводных отчетов о доходах и расходах средств и другой бухгалтерской и статистической отчетности;
    • ? руководство работниками бухгалтерской службы предприятия.
  • 3. Начальник финансового отдела отвечает за управление движением денежных средств и решает следующие задачи:
    • ? контроль за использованием оборотных средств предприятия, кредитов;
    • ? анализ финансово-экономического состояния предприятия;
    • ? разработка учетной политики;
    • ? контроль состояния кредиторской и дебиторской задолженности.
  • 4. Заместитель генерального директора по въездному туризму отвечает за организацию приема обслуживания иностранных туристов на территории Российской Федерации. Отдел въездного туризма ответственен за:
    • ? поиск зарубежных партнеров, направляющих туристов в Россию;
    • ? участие в международных, региональных выставках и рабочих встречах;
    • ? заключение договоров о сотрудничестве с зарубежными партнерами и российскими агентствами;
    • ? поиск новых перспективных объектов показа в городах Российской Федерации.
  • 5. Целью деятельности отдела управления качеством является контроль качества турнродукта в целях поддержания его конкурентоспособности. Отдел обеспечивает следующие задачи:
    • ? контроль соблюдения утвержденных бизнес-процессов и стандартов качества;
    • ? разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов и корректировка стандартов качества.
  • 6. Заместитель генерального директора по PR и рекламе помимо непосредственной работы но направлению ответственен за:
    • ? координацию процесса разработки предложений по оптимизации ассортиментной, ценовой, сбытовой политики компании, рекламной и PR-деятельности;
    • ? планирование и контроль за проведением PR-мероприятий и рекламных кампаний;
    • ? управление брендом;
    • ? контроль процесса разработки фирменного стиля компании;
    • ? формирование рекламного и PR-бюджетов и контроль составления отчетов по выполнению указанных бюджетов.
  • 7. Заместитель генерального директора по работе с клиентами отвечает за:
    • ? разработку политики выстраивания конструктивных деловых взаимоотношений компании с клиентами;
    • ? контроль удовлетворенностью клиентов (агентств - лидеров продаж) деловыми взаимоотношениями с компанией;
    • ? решение проблемных ситуаций, возникающих с агентствами - лидерами продаж;
    • ? подготовку аналитических отчетов о деятельности группы кураторов и информационного центра;
    • ? проработку вариантов оптимизации технологии работы с клиентами;
    • ? организацию, координацию и контроль деятельности подчиненных.
  • 8. Руководитель Call-center (колл-центра) руководит обеспечением:
    • ? информационного обслуживания агентств, корпоративных и частных клиентов по телефону, e-mail и конференции на сайте компании;
    • ? информированием клиентов о продукте (рекомендации по отелям, курортам и т.д.), при необходимости переключении звонков в соответствующие отделы.
  • 9. Руководитель отдела внешних связей отвечает за:
    • ? работу с иностранными партнерами:
      • - обмен информации с партнером на предмет подтверждения отелей и услуг оптимизация загрузки ресурсов,
      • - получение информации от партнеров о предоставлении квоты мест в отелях на гарантийных условиях и свободной продажи,
      • - решение проблемных ситуаций с партнером (перепродажа, неподтверждение);
    • ? отчетно-информационную работу:
    • - мониторинг баз данных (далее - БД) с точки зрения корректности внесения информации по гарантийным отелям,
    • - передача смежным отделам информации от партнеров,
    • - ведение общей переписки и хранение архива final-листов.
  • 10. Руководитель отдел автоматизации, тарифов и БД участвует в формировании продукта и оперативном изменении ресурсов в БД (отражение изменений информации на сайте и контроль рассылки).
  • 11. Основной функцией деятельности службы бронирования заявок является обработка заявок, полученных по факсу и e-mail, уточнение недостающих параметров заявки у клиентов, возможных альтернатив при невозможности удовлетворения заявки, внесение изменений по заявке, а также проставление формальных штрафов по аннулированным заявкам.
  • 12. Основными функциями визовой службы являются:
    • ? прием документов на визовое оформление;
    • ? работа с консульствами:
      • - поддержка конструктивных отношений с консульствами,
      • - обработка документов в соответствии с требованиями консульств и отражения информации в БД,
      • - передача документов в консульство и получение их обратно,
      • - минимизация количества отказов до уровня, утвержденного стандартами компании.
    • 13. Транспортная служба выполняет следующие функции:
    • ? управление загрузкой рейсов;
    • ? выписка проездных документов;
    • ? организация деятельности отдела.
  • 14. За отделом управления персоналом закреплены следующие функции:
    • ? обеспечение реализации кадровой стратегии и кадровых политик с целью достижения стратегических компании;
    • ? планирование, руководством поиском и профессиональным отбором персонала с целью удовлетворения потребности компании в кадрах;
    • ? обеспечение внедрения системы мотивации, материального и не материального стимулирования персонала с целью достижения целевых установок;
    • ? анализ и предоставление аналитической и оперативной кадровой информации руководству компании;
    • ? контроль разработки и внедрения организационно-распорядительных, регламентирующих и нормативных документов по управлению компанией.
  • 15. Задачами административно-хозяйственного отдела являются административное, хозяйственное, материально-техническое и социально-бытовое обслуживание компании и ее подразделений, в том числе:
    • ? содержание в надлежащем состоянии всех помещений, мебели, оргтехники и обеспечение чистоты и порядка;
    • ? работа с таможенными службами;
    • ? обеспечение компании печатной продукцией.
  • 16. Основной целью деятельности филиалов является продвижение услуг компании на туристском рынке, при этом, они ответственны за следующие задачи:
    • ? активизация работы локальных заказчиков;
    • ? информационная поддержка агентств;
    • ? мониторинг туристского рынка вверенного региона;
    • ? продвижение продукта компании во вверенном регионе. Поскольку на рис. 4.10 представлена реальная организационная структура конкретного туроператора (название не указывается из-за конфиденциальности информации), то следует отметить ее некоторые недостатки:

Рис. 4.10. Производственная структура управления крупного туроператора «ХХХХХ» (действующая)

  • ? превышение нормы управления (генеральному директору подчиняется 13 объектов управления при рекомендуемой норме 6-8 объектов);
  • ? данная организационная структура построена по организационнопроизводственному принципу, т.е. наряду с производственным подходом (дается название отделов), используется организационный (дается название должностей), что является нежелательным (рекомендуется использовать в одной организационной структуре либо производственной, либо организационный подход.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Организационная структуры предприятия как основа совершенствования функционирования организации. Классификация видов организационных структур предприятия. Формирование организационной структуры управления и методы проектирования организационных структур.

    курсовая работа , добавлен 14.11.2014

    Понятие организационной модели предприятия. Основные методы проектирования организационных структур управления компаниями. Анализ организационно-управленческих структур "City Express". Оценка соответствия организационных структур компании ее задачам.

    курсовая работа , добавлен 04.06.2015

    Типы организационных структур, их преимущества и недостатки. Проблемы организационных структур и пути их решения. Анализ организационной структуры ООО "Экстрим", ее соответствие целям и задачам деятельности предприятия. Предложения по совершенствованию.

    дипломная работа , добавлен 02.08.2009

    Значение организационной структуры предприятия. Типы организационных структур, их преимущества и недостатки. Проблемы организационных структур и пути их решения. Анализ соответствия организационной структуры ООО "Кураж" целям и задачам деятельности.

    дипломная работа , добавлен 07.04.2010

    Научно обоснованное формирование организационных структур управления. Значение и проектирование организационного проектирования. Основные методологические принципы. Процесс формирования организационной структуры. Совершенствование структуры.

    реферат , добавлен 12.01.2003

    Понятие организационной структуры организации. Классификация и характеристика бюрократических и органических (адаптивных) организационных структур управления. Анализ механизма формирования и развития организационной структуры управления предприятием.

    курсовая работа , добавлен 24.12.2010

    Сущность, значение организационной структуры предприятия. Типы организационных структур, их преимущества и недостатки. Анализ соответствия организационной структуры предприятия целям и задачам его деятельности. Совершенствование организационной структуры.

    курсовая работа , добавлен 17.04.2015

    Этапы и методы проектирования организационных структур. Основные типы структур управления, их видимые преимущества и недостатки. Анализ существующей организационной структуры управления предприятия "КП Ворошиловский СЕЗ", ее особенности функционирования.

    курсовая работа , добавлен 26.03.2011

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Организационная структура агентства "Спорт Тур" и действующей в нем системы управления. Основные направления деятельности организации. Анализ технологий, методов и способов формирования конкурентоспособных национальных пакетов туристических услуг.

    отчет по практике , добавлен 09.04.2014

    Общая характеристика туристического агентства. Принципы его работы и структура управления. Описание услуг, предоставляемых турфирмой. Анализ маркетинговой стратегии предприятия и его рекламно-информационной деятельности. Проблемы туристического бизнеса.

    отчет по практике , добавлен 04.12.2012

    Общая характеристика туристического агентства. Анализ деятельности туристического агентства "Магия путешествий" и пути его совершенствования. Трудовая этика и мотивирование. Анализ причин динамики персонала предприятия. Способы подбора персонала.

    курсовая работа , добавлен 14.04.2014

    Характеристика деятельности туристического агентства "Прогноз", история его развития и дальнейшие перспективы, особенности организационной структуры и управления. Анализ и оценка рынка туристических услуг Барнаула, место исследуемого предприятия на нем.

    отчет по практике , добавлен 05.03.2010

    Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы.

    отчет по практике , добавлен 10.02.2014

    Организационная структура отеля. Место гостиницы в социальной и маркетинговой среде. Механизм обслуживания туристов. Анализ внешней и внутренней среды, состояния сервисной деятельности гостиничного предприятия. Предложения по ее совершенствованию.

    отчет по практике , добавлен 08.12.2013

    Характеристика туристического агентства ООО "Совесть" и предоставляемых им услуг. Анализ его конкурентов, рекламной деятельности. Дивизиональная структура компании, её преимущества и недостатки. Затраты, прибыль предприятия и срок окупаемости проекта.

    Введение

    Туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. По данным Всемирной Туристической организации (ВТО) в настоящие время туристская индустрия является одним из самых динамичных секторов как российской, так и мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.

    В нашей республике более 150 турфирм, треть из них ориентирована на развитие въездного и внутреннего туризма.

    Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета.

    В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия.

    Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

    Основной целью практики являлось закрепление и углубление знаний, полученных во время обучения, приобретение практических навыков работы по специальности.

    Во время прохождения практики были поставлены и решены следующие задачи:

    · изучение опыта работы туристического агентства «РусТур»;

    · систематизация и анализ собранных материалов, выявление актуального опыта и проблем, связанных с выполнением данной организацией возложенных на нее задач;

    Объектом производственной практики является туристическое агентство «РусТур», где основным видом деятельности является осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом.

    Характеристика и организационная структура туристического агентства «РусТур»

    Характеристика турфирмы «РусТур»

    турагентство персонал маркетинговый ценовой

    Туристическое агентство "РусТур" является одной из многопрофильных туристических компаний в городе Октябрьский, которая успешно предоставляет полный комплекс туристических услуг по внутреннему и выездному туризму. Компания находится по адресу: г. Октябрьский, пр.Ленина,59/1,ТРК «Верба».

    Агентство "РусТур" включено в Общероссийский добровольный Генеральный Реестр Туристических Агентств, что является подтверждением его профессиональной работы в сфере туризма.

    Основными направлениями деятельности фирмы являются:

    Осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;

    Организация и обеспечение визовой поддержки;

    Организация индивидуальных и групповых туров;

    Организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью;

    Бронирование гостиничных номеров.

    Миссия предприятия - организация высококачественного и разнообразного отдыха по всему миру с индивидуальным подходом к каждому клиенту, создание сети туристических агентств имеющих постоянный, разнообразный туристический продукт, ориентированный на клиентов с различными потребностями и желаниями.

    Целью деятельности агентства является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам. Реализация этой цели предполагает формулирование определенных задач деятельности, а именно:

    1. формирование разнообразного и качественного турпродукта;

    2. эффективное взаимодействие с фирмами-туроператорами;

    3. развитие собственной туроператорской деятельности;

    4. обеспечение высокого уровня обслуживания населения на основе дифференцированного подхода к разным группам клиентов;

    5. расширение своего присутствия на рынке туриндустрии г. Октябрьский

    Для реализации своих целей и миссии на стратегическом уровне управления руководители агентства планируют деятельность фирмы во всем объеме, а именно:

    · осуществляют внешний и внутренний анализ деятельности фирмы;

    · оценивают собственные возможности для поступательного развития в сложившихся условиях внешней и внутренней среды.

    На тактическом уровне осуществляется реализация стратегии фирмы путем достижения эффективного взаимодействия ее руководства и специалистов. В рамках принятия управленческих тактических решений разрабатываются количественные и качественные обоснования этих решений, мероприятия по их реализации, определяются непосредственные исполнители, формы контроля за исполнением и т.д. На этом уровне решаются задачи управления персоналом фирмы, его мотивации, вопросы материально-технического и финансового обеспечения подразделений фирмы.

    Организационная культура Ї основа жизненного потенциала организации, это система общих ценностей, правил и норм поведения, принимаемых членами организации. Опыт показывает, что процветающие компании, как правило, обладают высокой организационной культурой.

    Генеральный директор ООО «РусТур» считает, что организационная культура является эффективным инструментом, позволяющим мобилизовать все подразделения на достижение общей цели, стимулировать инициативу, обеспечить лояльность и взаимопонимание между сотрудниками компании. Поэтому в туристическом агентстве «РусТур» каждому работнику предоставляется возможность в полной мере проявить свой потенциал активности, выдвинуться, почувствовать свою востребованность.

    Туристическое агентство «РусТур» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

    Организационная структура аппарата управления - форма разделения труда по управлению производством. Схема организационной структуры управления отражает статическое положение подразделений и должностей и характер связи между ними.

    Организационная структура управления «РусТур» представлена на рисунке 1.

    Рис. 1. Организационная структура управления "РусТур"

    Так как туристическое агентство является малой организацией, имеет в своем штате небольшое число сотрудников и занимается оказанием услуг населению, то оптимальной является использование линейной структуры управления.

    Особенностью линейной структуры управления является то, что каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого проходят все команды управления. Управленческое звено несет полную ответственность за результаты деятельности управляемых ими объектов. Решения принимаются по цепочке сверху вниз. Руководитель нижнего звена подчинен руководителю более высокого уровня. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника.

    Линейная структура формируется по производственному признаку с учетом технологических особенностей и вида оказываемых услуг в туристской организации.

    Преимуществом линейной структуры является простота применения. Все обязанности и полномочия четко распределены, в связи с чем создаются все необходимые условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. Кроме этого, повышение ответственности руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения, получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченными ресурсами и личная ответственность за конечные результаты деятельности своего подразделения.

    Среди недостатков отмечается жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия. Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничение инициативы у работников низших уровней.

    Высшее руководство агентства состоит из генерального и коммерческого директоров. В их обязанности входит:

    · руководство туристической деятельностью фирмы;

    · рассмотрение новых видов услуг и направлений;

    · соблюдение трудовой дисциплины и режима работы фирмы;

    · организация и контроль за деятельность фирмы;

    · развитие международного и внутреннего туризма.

Похожие публикации