Авиакомпания потеряла багаж, что делать? Что делать, если потерян багаж в аэропорту

Если потерялся багаж в аэропорту, возникает неприятная ситуация, выход из которой сложный, но он есть. Каждый, кто часто путешествует, должен знать, что делать, если потеряли багаж. Для начала нужно обратиться к стойке, где выдают крупногабаритный багаж. Даже если чемодан небольшой, его могли просто по ошибке перенести в этот отдел. Если чемодана нет и в крупногабаритном отделе, значит, авиакомпания потеряла багаж. В каждом аэропорту должна быть стойка для поиска потерянного багажа и выдачи найденного. Первым делом следует обратиться туда. Работники аэропорта дадут для заполнения специальный акт.

Стойка для поиска потерянного багажа

В нем указываются все основные данные:

фамилия и имя пассажира;
контакты, по которым можно с пассажиром связаться: телефон, электронная почта, адрес;
номер рейса и маршрут;
номер билета;
нужно описать потерянный чемодан, можно выбрать подходящую из предоставленных картинок.
желательно описать содержимое или указать несколько наиболее примечательных вещей, по которым легко можно будет найти потерянный чемодан.

Заполняется акт на языке страны следования или на английском. Всего заполняется 2 экземпляра, один из которых остается в авиакомпании, а другой отдается пассажиру. Заявка про потерянный чемодан регистрируется в системе, и ей присваивается порядковый номер. По номеру можно отследить статус потерянного багажа. После остается только ждать сообщения от компании, которая утеряла багаж и занимается его поиском.

Если перелет осуществлялся с помощью компании Аэрофлот, можно обратиться в ее представительство в аэропорту.

Нужно еще и доказать, что в багаже находились вещи первой необходимости, например, гигиенические принадлежности. В таком случае авиакомпания Аэрофлот должна выдать деньги для покупки необходимых вещей или же набор гигиенических принадлежностей первой необходимости.

Если произошла потеря багажа в аэропорту, он обычно находится в течение 1-3 дней. Авиакомпания, которая виновата в том, что пропал багаж, должна уведомить пассажира в том, что вещи нашлись, и доставить по указанному адресу. Если адрес не был указан, придется забирать багаж в ближайшем аэропорту. В таком случае авиакомпания должна компенсировать транспортные затраты при наличии соответствующих чеков.

Но бывает так, что багаж не находится совсем. Безвозвратно утерянным он считается по истечении 3-х недель или 21 дня. В таких случаях пассажиру положена компенсация, которая определяется в зависимости от веса утраты. Каждый случай рассматривается индивидуально. В среднем, размер компенсации рассчитывается в размере 20$ за 1 кг, но не больше 1500$ в общей сложности. Вне зависимости от того, насколько ценные вещи были в багаже, больше 1500$ не выплатят .

Компания Аэрофлот рассчитывает компенсацию по 600 рублей за 1 кг утерянного багажа. Если вес чемодана не известен, компенсация автоматически рассчитывается в 35 кг веса по умолчанию.

Если имеется видеозапись в аэропорту, что багаж был забран с транспортировочной ленты другим пассажиром, то последует обращение в полицию. Ценные вещи и дорогую технику лучше перевозить ручной кладью, но и она иногда теряется. Если произошла потеря ручной клади, нужно немедленно обратиться к стюардессам, иногда они перекладывают кладь в другое отделение из соображений безопасности. Если пропажа обнаружена после выхода из самолета, нужно обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт. Служба, в свою очередь, свяжется с экипажем самолета или аэропортом, из которого осуществлялся вылет.

Если будет доказано, что ручная кладь пропала во время перелета, авиакомпания возместит 400$ вне зависимости от того, что было в багаже. В российских авиакомпаниях размер компенсации за ручную кладь составляет 11000 рублей. Если имеются чеки на товар, находившийся в багаже, авиакомпания должна компенсировать их стоимость или ее часть.

Причины потери багажа в аэропорту

Основной причиной потери багажа в аэропорту является человеческий фактор. Происходит это, если, например, грузчики забыли погрузить чемодан в самолет, или приклеена неправильная наклейка, и чемодан вместо Англии полетел в Бразилию. Вещи может по ошибке взять другой пассажир, у которого такой же чемодан. Чаще всего багаж теряется, если в дороге много пересадок. В процессе погрузки может отклеиться наклейка, на которой указан рейс и данные пассажира.

Для того чтобы избежать утери своего багажа при перелете, нужно следовать нескольким правилам:

Чемодан лучше выбирать яркой и броской расцветки, чтобы было легче его найти. Можно прицепить к нему какой-нибудь яркий аксессуар, наклейку или ленточку. Желательно сделать снимок багажа, чтобы было легче его найти в случае потери.
Если на корпусе чемодана имеются старые бирки с предыдущих полетов, их лучше убрать, иначе сканер на распределении может отправить багаж не туда.
На сумку или чемодан желательно прикрепить бирку с контактной информацией владельца.
На регистрацию лучше приходить заранее, так меньше риск в спешке потерять багаж.
Нужно внимательно наблюдать за тем, чтобы бирка была наклеена качественно и не отвалилась в процессе погрузки-разгрузки. У пассажира должна быть ее копия.
При перелете с множеством пересадок нужно обязательно поинтересоваться в авиакомпании, не требуется ли заново получать-сдавать багаж.
Если перевозятся дорогостоящие и ценные вещи, лучше застраховать багаж. Тогда в случае потери можно рассчитывать на компенсацию.
Желательно упаковывать чемодан в полиэтилен, чтобы уберечь его от повреждений и вскрытия.
За отдельную плату можно зарегистрировать багаж с объявлением его стоимости.

Если есть возможность, лучше выбирать рейсы без пересадок, во время которых чаще всего пропадает багаж.

Пропажа вещей из багажа

Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи. В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов. Требуется предъявить билет, квитанцию о том, что багаж был, и предоставить список похищенного имущества.

Чемодан с повреждениями, сорванными замками или разрезами следует предъявить авиакомпании.

Он является доказательством того, что вещи пропали не по вине пассажира. Компания совместно с пассажиром, у которого пропали вещи, составляет акт, описывает утерянное имущество. После чего проводится расследование и определяется размер компенсации, которая будет выплачена пострадавшему.

Если вещи из чемодана не пропали, но сам он сильно поврежден, нужно также обращаться в авиакомпанию. Она обязана возместить стоимость нового чемодана или ремонт старого, если восстановление возможно. Сумма компенсации за пропавшие вещи определяется авиакомпанией в каждом отдельном случае. Если имеются чеки, подтверждающие приобретение ценных вещей, можно рассчитывать на компенсацию в 50 % или даже на полную их стоимость.

Просмотры: 1 546

Пропажа любимых вещей в аэропорту, несомненно, испортит самые яркие впечатления от любого путешествия. К сожалению, от потери багажа никто не застрахован. С такой неприятностью может столкнуться и новичок, и опытный авиапассажир.

При этом многие начинают паниковать, не зная, что делать и к кому обращаться. Да и получится ли отыскать вещи и получить от перевозчика возмещение ущерба за доставленные неудобства? Каждый авиапассажир имеет определенные права, о которых должен знать. В первую очередь необходимо подойти к стойке крупногабаритного багажа (Bulky baggage), куда ошибочно мог попасть ваш чемодан. Если там ничего нет, то, скорее всего, авиакомпания его потеряла. В таком случае следует обратиться в службу утерянного и найденного багажа (Lost & Found), которая имеется в каждом международном аэропорту, или в представительство авиакомпании.

Вам нужно будет заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа, международное название которого P.I.R от английского property irregularity report. В соответствующих полях вы укажете:

контактную информацию: номер телефона, электронная почта, адрес проживания;
номер рейса вместе с маршрутом, по которому вы летели;
номер авиабилета;
описание пропавшего чемодана. Вам нужно лишь выбрать подходящую картинку из предложенных вариантов;
описание его содержимого. Обязательно укажите вещи, по которым будет легко идентифицировать ваш багаж. Согласитесь, что туфли салатного цвета или словарь китайского языка вряд ли обнаружатся в каждом втором чемодане.

Имейте в виду, что авиакомпания может отказать в рассмотрении претензий, если вы не заполните акт P.I.R в зоне получения багажа. Акт заполняется в двух экземплярах: для пассажира и авиакомпании. Затем вам выдают индивидуальный номер заявки, с помощью которого вы можете самостоятельно отслеживать её статус на сайте авиакомпании или по системе World Tracer (мировой розыск багажа ). Вам остается лишь ждать результатов.

Помощь авиаперевозчика и розыск багажа

Если чемодан потерялся за рубежом в другой стране, в которой вы не живете, авиакомпания обязана выдать деньги на приобретение вещей первой необходимости или предоставить готовый пакет. Правила разных перевозчиков могут отличаться. Однако вы имеете право:

получить набор предметов гигиены
потребовать возмещение расходов на их покупку в пределах суммы 70-100 €. Вам только нужно предоставить чеки.
требовать ежедневную фиксированную выплату в течение установленного периода.

Чемодан, потерянный в пределах аэропорта, в большинстве случаев находят через 2-3 дня, о чем пассажиру сообщат представители авиакомпании. Найденный багаж могут привезти по указанному адресу или же вам придется ехать за ним в аэропорт. При этом авиаперевозчик обязан возместить все транспортные расходы, нужно лишь предоставить соответствующие чеки.

Багаж ищут 21 день с момента пропажи. Если чемодан не найден за это время, то его считают безвозвратно утерянным или украденным. В такой ситуации вы вправе потребовать с авиаперевозчика возмещения материального ущерба. Размер компенсации за повреждения багажа, задержку или утерю регулируется Варшавской и Монреальской конвенциями и частными правилами авиаперевозчика. Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Примерная сумма, на которую можно рассчитывать – 20$ за один килограмм вещей, но не более 1500$. Больше получить не удастся, даже если в багаже были бриллианты или пачки денег. Поэтому так важно , а ценности везти в ручной клади.

Как добиться компенсации

Вам нужно составить письменную претензию о повреждении (задержке, потери) багажа, к которой прикрепляется копия акта о неисправностях. Затем описать содержимое чемодана с указанием его приблизительной стоимости. Если есть выписки с кредитной карты или магазинные чеки, желательно их предоставить. Также к претензии необходимо приложить:

копию паспорта;
багажную квитанцию;
посадочный талон;
банковские реквизиты;
чеки за вынужденную покупку необходимых вещей;
квитанции, подтверждающие расходы на ремонт чемодана или заключение специалиста, что багаж ремонту не подлежит.

Чтобы авиаперевозчик не отказал в рассмотрении претензии, важно соблюдать сроки ее подачи. Если поврежденный чемодан выдали в здании аэропорта, претензия подается не позже семи дней с момента его получения. В случае, когда испорченный багаж привезли вам прямо домой, заявка оформляется не позднее 21 дня с периода доставки. Если же чемодан утерян, вы имеете право в течение 18 месяцев подать претензию. Бывает, что авиакомпания отказывает в выплате компенсации. Тогда смело обращайтесь в суд. В большинстве случаев пассажиры выигрывают судебные иски.

Как предотвратить потерю багажа

Чемоданы теряются по разным причинам. Например, сотрудник стойки регистрации в аэропорту перепутал наклейки, и ваш багаж вместо Турции улетел в Таиланд. Плохо приклеили бирку на чемодан или оторвали ее при погрузке, поэтому ваши вещи попали не в самолет, а в службу Lost & Found. Чемодан может потеряться в аэропорту стыковки при перелете транзитным рейсом. Ваш багаж может забрать другой пассажир, перепутав со своим. Чтобы предотвратить потерю багажа, нужно:

приобрести чемодан нестандартной расцветки, хоть фиолетовый в жёлтый горошек. Такой сложно перепутать. Можно добавить отличительную деталь: крупную наклейку, яркую ленту;
убирать с чемодана бирки от прошлых поездок. Иначе сканер может неверно считать информацию и не туда отправить багаж;
прикрепить бирку со своими ФИО и номером телефона;
заранее приезжать на регистрацию, чтобы в спешке не потерять свои вещи;
во время регистрации проследить, чтобы качественно крепили бирку на чемодан с номером вашего рейса;
при перелете с пересадками уточнять, нужно ли забирать багаж в аэропорту стыковки и заново сдавать;
желательно обмотать чемодан полиэтиленом, это поможет его уберечь от некоторых повреждений.

Соблюдая эти простые правила, вы уменьшите риск потери багажа и сможете наслаждаться яркими впечатлениями от поездки, а не портить нервы в поисках чемодана.

Вы дождались окончательной выгрузки багажа в аэропорту назначения, но так и не нашли свой багаж на транспортной ленте – грустно, но не огорчайтесь. Нужно просмотреть все транспортные ленты, находящиеся в аэропорту, и убедиться, что ваши вещи, по ошибке грузчиков или компьютерному сбою при погрузке, не попали в багаж другого рейса или на ленту негабаритного багажа.

Можно немного еще подождать – иногда бывает, что уставшие пассажиры, по ошибке, берут чужой чемодан и, через несколько минут, бегут с извинениями возвращать обратно. Если это не произошло, то необходимо, не выходя из аэропорта (зоны прибытия), немедленно обратиться в специальную службу розыска, которая находится на территории аэропорта и работает круглосуточно, без выходных и перерывов.

Если вы потеряли багаж в аэропорту то можно обратиться в справочное бюро, спросить представителя перевозившей авиакомпании или самостоятельно найти служебный офис или стойку с надписью ”Бюро Находок” или ”Lost and Found” или “Lost baggage”. Это и есть служба, которая будет заниматься розыском вашего утерянного багажа. Нужно подать заявление на имя руководства компании авиаперевозчика (на деловом языке это означает оформить претензию) и заполнить акт розыска багажа, предъявить паспорт и багажную квитанцию (Baggage Tag). В акте нужно указать номер рейса, код бронирования авиабилета, приложить посадочный талон.

Багажную квитанцию, о сданном багаже при регистрации на самолет, нужно хранить и беречь. Это единственное доказательство наличия у вас багажа при посадке в самолет. В заявлении нужно самым подробным образом описать потерянный багаж (перечень содержимого внутри добавляется через пять дней, если багаж не был найден)

Совет на будущее -для особо ценного багажа, перед вылетом установите микрочип или gps навигатор. Иногда бывает, правда редко, что ваш багаж просто забыли погрузить в аэропорту вылета или транзита.

Бюро розыска потерянного багажа в Анталии (Lost and Found)

Бюро розыска потеренного багажа в Нижнем Новгороде

Бюро розыска багажа в аэропорту на Гаваях (Lost and Found)

Особое внимание нужно уделить особым приметам: форме, габаритным размерам, весу, цвету, наличию наклеек, цветных ремней, ручек, количеству колесиков, змеек, товарных знаков, именных бирок и тому подобное. Можно приложить фотографию багажа перед отъездом. Это нужно для опознания владельца багажа в случае, если оторвалась или потерялась багажная бирка с вашим номером при погрузке, транзитной перегрузке с рейса на рейс или просто во время транспортировки багажа.

В акте нужно обязательно указать свои контакты для сообщения информации; точный адрес, на который будет доставлен найденный багаж; и телефон в случае возникновения вопросов. Для себя нужно записать: – телефон представителя авиакомпании; агента службы розыска потерянного багажа, который принял заявление и взять копию акта об утере багажа.

Теперь вы можете забыть что вы потеряли багаж в аэропорту и можете заняться своими делами паралельно ожидая результаты розыска багажа. Розыском багажа, в течении первых пяти дней, занимаются специальные службы аэропорта прибытия. Почти все международные авиакомпании объединены и подключены к системе Word Tracer. Это международная система по отслеживанию багажа. Данные из акта вводятся в систему и начинается поиск. За ходом поиска можно следить через Интернет по своему уникальному регистрационному номеру, а так же исключить ошибку при описании багажа или ваших данных. Для этого и понадобится номер, записанный при составлении акта.

Как только багаж будет найден, сотрудники службы розыска уточняют как быстро может быть доставлен багаж, и информируют пассажира, подавшего заявку, что багаж найден, каким рейсом, когда и куда будет доставлен. Обычно на это уходит несколько дней и все проходит хорошо.

Найденный багаж авиакомпания доставляет по адресу указанному в заявлении. Многие авиакомпании при утере багажа выдают предметы первой необходимости или небольшие денежные компенсации. Нужно будет сохранить чеки от потраченных денег для отчета при получении багажа. В качестве моральной компенсации за неудобства могут предоставить, купон на скидку часто летающим пассажирам при покупке следующего авиабилета.

Если через пять дней результата не будет, то багаж будут разыскивать представители авиакомпании, которая потеряла багаж, а пассажир имеет право обратиться к виновнику за некоторой суммой для приобретения одежды.

Для получения багажа нужно будет предъявить паспорт, багажную квитанцию(отрывной талон багажной бирки со штрих кодом UPC) и акт, составленный в аэропорту в день прилета.

Если багаж быстро не найден, то пассажир имеет право в течении трех недель подать письменную жалобу в претензионный отдел. Досылка, оплаченного по тарифу, утерянного и найденного багажа происходит без дополнительной оплаты. Если в течении двадцати одного дня багаж не найден и не возвращен пассажиру, то багажу присваивается статус украденного или безвозвратно утерянного.

Материальный ущерб, возмещается из расчета 20 долларов за один килограмм веса утерянного багажа. Если компенсация не устраивает, то можно подать иск в суд о пересмотре размера полученной суммы.

Для справки: 90% пассажиров которые потеряли багаж в аэропорту находят его в течении первых двух дней.

Рано или поздно такое случается со всеми, кто часто путешествует. Будучи не готовым к этому, многие не знают, что делать, если багаж потерялся в аэропорту.

Когда пустая багажная лента остановится, убив последнюю надежду на то, что любимый чемоданчик просто «чуть-чуть задерживается», не спешите расстраиваться. Первым делом, внимательно осмотритесь. Скорее всего, где-то неподалеку вы увидите отдел для получения крупногабаритных вещей (Bulky baggage ). Даже если вы не везли с собой ничего похожего на велосипед или дорогой сердцу рояль, обычный с виду багаж мог попасть туда по ошибке.

Если и там ничего — тогда уже не остается сомнений, что чемодан действительно потеряли, и следующее, что нужно делать — обратиться в службу розыска багажа (Lost & Found ).

Как найти потерянный багаж

В службе розыска вам дадут форму, которую несложно заполнить, даже не владея языком. В соответствующих полях нужно указать:

Имя и фамилию.
Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес).
Маршрут и номер рейса, которым вы прилетели.
Номер билета.
Описание потерянного чемодана. Не пугайтесь, на обратной стороне этого же бланка будут пронумерованные картинки, вам останется только выбрать наиболее похожую.
Краткое описание содержимого. Даже если этого пункта не будет в бланке, стоит указать в примечании несколько вещиц, по которым можно идентифицировать ваш багаж. Футболка с Майклом Джексоном, туфли из страусиной кожи, книга о вкусной и здоровой пище… Подойдет все, что вряд ли встретится среди вещей, которые потеряли другие пассажиры.

После этого вам выдадут идентификационный номер заявки на поиск, по которому вы сможете сами отслеживать ее статус. Отслеживание потерянного багажа возможно на сайте авиакомпании или с помощью сервиса World Tracer .

Не пропустите :

Собственно говоря, это все, что вы можете сделать при утере багажа в аэропорту. Теребить сотрудников бесполезно, они ничем больше не помогут, остается только ждать.

Разве что можно попытаться связаться с представительством авиакомпании. Если у вас получится убедить их в том, что потеряли необходимые вам вещи, а возможности купить их нет, то, вполне вероятно, вам предоставят набор первой необходимости с туалетными принадлежностями или дадут немного денег на их покупку.

Компенсация за утерянный багаж

Обычно, если багаж потеряли в аэропорту, то либо он находится в течение 1-3 дней, либо, увы, никогда. Если его найдут — с вами свяжутся, чтобы обсудить вариант доставки. Есть два исхода: вам его привезут домой (или в указанное вами место), или же придется забрать его самостоятельно из ближайшего аэропорта. В таком случае вам обязаны компенсировать транспортные расходы, поэтому сохраняйте чеки с заправки.

По истечении 21 дня с момента утери багажа, считается, что он пропал безвозвратно , и можно смело обращаться в авиакомпанию за компенсацией. Ее размер регулируется Монреальской и Варшавской конвенциями, а также внутренними правилами компаний, поэтому каждый случай нужно рассматривать индивидуально.

Может пригодиться :

Обобщив, можно рассчитывать на 20 долларов за кило, но не больше 1500 долларов. Даже если пропал чемодан, под завязку набитый золотыми слитками, — больше этой суммы вы не получите. Поэтому ценные вещи лучше перевозить в ручной клади, поскольку авиакомпании практически не несут ответственности за утерю наличных денег, драгоценностей, техники, информации на цифровых носителях и многого другого.

Еще такой момент. Если авиакомпания предоставит доказательства, что багаж не потерялся при перелете, а его украли с транспортера (или ошибочно взял кто-то), то без полиции никак не обойтись.

Почему багаж пропадает и как этого избежать

Причин потери багажа может быть масса. Например:

сидящая на регистрации девушка обдумывала предстоящее свидание и перепутала наклейки, в результате чего ваши вещи оказались в Новой Зеландии, тогда как вы ждете их в Бразилии;
грузчики в аэропортах — веселые ребята, которые делают с чемоданами множество интересных вещей;

все та же задумчивая девушка на регистрации могла недостаточно надежно закрепить бирку на чемодане, или ее оторвали веселые грузчики. Так или иначе, а вместо Бразилии ваши вещи окажутся в отделе невостребованного багажа.
если летите с пересадкой — багаж запросто могли потерять в аэропорту стыковки.

Как уменьшить шансы потери багажа

Детально об этом читайте в статье . Здесь же мы ограничимся лишь несколькими советами.

Выбирайте чемодан яркой или необычной расцветки, его будет труднее потерять и легче найти. На худой конец, можно добавить какую-то бросающуюся в глаза деталь, типа ленточки или наклейки.
Перед поездкой поснимайте все остатки старых бирок, иначе сканер может сойти с ума и отправить багаж туда, откуда вы только что вернулись.
Прикрепите к чемодану именную бирку со своими контактными данными.
Не опаздывайте на регистрацию, ибо в спешке можно потерять не только вещи, но и свой рейс.
Следите за тем, чтобы во время регистрации на чемодан надежно прикрепили бирку с правильным номером рейса и дали вам ее копию.
Если летите с пересадками — будьте особенно внимательны при оформлении. Уточняйте, не нужно ли будет забирать его по пути следования и сдавать заново, такое бывает довольно часто.
При перевозке особо ценных для вас вещей — оформляйте страховку.

Компании по IT-обеспечению авиации SITA, 21,6 миллиона чемоданов после перелета не вернулись к своим владельцам - это около шести единиц багажа на тысячу пассажиров. Почти весь багаж - 85 % - возвращается к своим хозяевам в течение 36 часов. При этом в 93 % случаев правильнее говорить о задержке, а не о потере сумки. Только 7 % багажа считаются утерянными навсегда. The Village выяснил, как получить свои вещи назад и что делать, если они вернулись к вам не в том виде, на который вы рассчитывали.

Из-за чего теряется багаж

Большая часть (в прошлом году этот показатель составил 47 %) чемоданов теряются при стыковочных рейсах. Чтобы вещи не задержались при перелете с пересадкой, лучше выбирать рейсы со временем стыковки больше одного часа.

Еще 16 % багажа были утеряны в результате неудачной погрузки, 15 % - из-за проблем с билетами. Оставшиеся 22 % - в результате ошибок систем сортировки багажа (чтобы этого не произошло, нужно отрывать бирки, которые остались на чемодане от предыдущих поездок), человеческого фактора, погоды или внутренних проблем аэропорта.

Что делать, если багаж потерялся

Евгений Лонский

региональный директор AirHelp в Восточной Европе

Как напрямую следует из положений Воздушного кодекса России, ответственность за принятый к перевозке багаж несет перевозчик. Поэтому, если после прилета пассажир не обнаружил своего багажа, ему следует обратиться с письменным заявлением к перевозчику, который обязан найти сумки.

Прежде всего необходимо обратиться к представителям авиакомпании, обычно для этого есть стойка Lost & Found. Если перелет был с пересадкой, то к последнему перевозчику. После этого нужно заполнить заявление.

Что нужно для оформления заявления на утерянный багаж

Авиабилет;

Багажная квитанция;

Посадочный талон;

Отрывной талон багажной бирки;

Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.

В заявлении старайтесь описать потерянные вещи максимально детализировано: цвет, размер, материал, из которого они сделаны, даже марки одежды и надписи на ней помогут найти их быстрее. После подачи документов на поиск багажа пассажиру должны выдать код, с помощью которого на сайте World Tracer можно будет отслеживать статус поисков потерянных вещей. Если чемодан не обнаружился за 100 дней, его можно считать утерянным.

Как авиакомпания ищет потерянные вещи

Евгений Лонский

После получения жалобы от пассажира компания направляет запросы в аэропорт отправления и в аэропорт, куда багаж мог быть доставлен по ошибке. Если сумки нашлись, то перевозчик должен сообщить об этом владельцу багажа и доставить его в аэропорт или указанное пассажиром место без взимания дополнительной платы.

Можно ли вернуть деньги за потерянный багаж

Евгений Лонский

Если багаж не нашли за 21 день с момента подачи заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного потерей сумок. Для этого нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией. Размер ответственности за утерю чемодана без объявления ценности составляет стоимость утерянного багажа, но не более 600 рублей за каждый килограмм веса багажа. Это установлено в пункте 1 статьи 119 Воздушного кодекса. Если багаж был доставлен с опозданием, то в соответствии со статьей 15 Воздушного кодекса, пассажир вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда. Компания может отказаться делать это - в таком случае можно идти в суд, опираясь на положения закона «О защите прав потребителя».

Некоторые авиакомпании - например, Finnair, Flydubai, British Airways - могут возмещать покупку вещей первой необходимости - от 100 до 4 тысяч долларов. При этом перевозчик вправе потребовать доказательств необходимости покупок, которые клиент совершил за эти деньги.

Евгений Лонский

При этом необходимо помнить, что на некоторые международные воздушные перевозки распространяет свое действие Монреальская конвенция, увеличивающая размер ответственности авиаперевозчика по сравнению с той ответственностью, которая установлена Воздушным кодексом. Положения конвенции применимы в том случае, если место отправления и место назначения расположены либо на территории двух государств-участников, либо на территории одного и того же государства-участника. Так, если на рейс, выполняемый авиаперевозчиком, распространяются нормы Монреальской конвенции, то в случае утраты багажа без объявленной ценности пассажир вправе рассчитывать на возмещение компенсации, равной тысяче прав заимствований (на сегодняшний день приблизительно 81 тысяча рублей), а в случае утраты багажа с объявленной ценностью - сумму объявленной ценности.

Срок рассмотрения компенсации при перелетах внутри страны составляет шесть месяцев со дня получения багажа, при международном перелете - в течение семи дней. К претензии нужно приложить заявление с указанием цены поврежденных вещей, акт о неисправностях при перевозке багажа, багажную бирку и свои контакты.

Что делать, если багаж вернули поврежденным

Пассажир имеет право на компенсацию поврежденных вещей. Для этого нужно написать заявление в авиакомпанию в течение семи дней с момента получения багажа.